מקום לסדנאות שלנו
מקום לסדנאות שלנו
מציעות לכם מגוון סדנאות הניתנות להתאמה לצרכים שלכם
סדנת שירות – שירות מצוין ללקוח מתחיל בבית
הסדנא עוסקת במענה לשאלות :
מי נותן
שירות?
מיהם הלקוחות שלנו (פנימיים וחיצוניים)?
איך
מתאימים את אופי השירות ללקוח?
את מי אנחנו מייצגים?
נלמד ונכיר כלים אפקטיביים ליישום מיידי
ולא סיסמאות
הסדנא מתאימה למנהלים ועובדים לגיבוש ו/או הטמעה של תפיסה, ערכים ותרבות השירות
סדנת שירות – שירות מצוין ללקוח מתחיל בבית
הסדנא עוסקת במענה לשאלות : מי נותן שירות? מיהם הלקוחות שלנו
(פנימיים
וחיצוניים)? איך מתאימים את אופי השירות ללקוח בעולם משתנה? את מי אנחנו מייצגים?
נלמד ונכיר כלים אפקטיביים ליישום מיידי ולא סיסמאות
הסדנא מתאימה למנהלים ועובדים לגיבוש ו/או הטמעה של תפיסה, ערכים
ותרבות השירות
סדנת "מילים מילים ואת משמעותן..."
הסדנא עוסקת באופן העברת המסר, חשיבות השפה והמילה בדרכי בתקשורת השונים, כולל המילה הכתובה (טלפון, מייל, ווטצאפ, בוט, רשתות חברתיות, מכתב רשמי, מענה לתלונה).
נלמד איך להתנסח בע"פ ובכתב, בגישה חיובית ובשפה שירותית אפקטיבית המותאמת לסוג הלקוח.
משתתפי הסדנא יקבלו כלים מעשיים ליישום מיידי
ניתן להוסיף הכנת פורמטים לכתיבה ומענה למכתבים, תלונות, מיילים
סדנת שירות למוקדים
הסדנא תתמקד בניהול שיחת השירות בהיבטים של הבנת הצורך, מתן מענה מדויק ובעל ערך ללקוח
• הקשבה ללקוח, זיהוי הצורך ומתן מענה מדויק ואמפטי
• שליטה / הובלה במהלך השירות
• למידת רציונאל והעברת המסר
• התמודדות עם התנגדויות שכיחות ולקוח לא מעוניין, שיחה קשה
סדנאות פיתוח מנהלים ועובדים
• פיתוח מנהיגות, יכולת השפעה והנעה
• סגנונות ניהול וסגנונות תקשורת בינאישית ליצירת השפעה אפקטיבית
• מוטיבציה והנעת עובדים
• ניהול זמן ותעדוף משימות
• ניהול שגרות עבודה
• העברת מסרים
• ניהול וחניכה
• התמודדות עם חוסר ודאות
• קבלת החלטות
• ניהול השירות
• הנעת ממשקים
סדנת ניהול מרחוק
מנהל טוב מפתח כישורים ומיומנויות רבות
ניהול מרחוק ובודאי ניהול מפוזר דורש מיומנויות שונות, נוספות, גם למנהל המנוסה בסביבת ניהול "רגילה"
הסדנא תעסוק ב:
• תכנון נכון - מטרות, יעדים, משימות, תיאום ציפיות
• הבניה וקיום שגרות ניהול
• הנעה, מדידה ותגמול
• התאמת שעות וסביבת העבודה
• התאמת תהליכי העבודה, נהלים וסמכויות
• ניהול ישיבות
• גיוס והכשרה, פיתוח ושימור ידע
• ניהול המשאב האנושי - הקשבה ומשוב, שייכות, מחויבות, אופק תעסוקתי
סדנת עבודת ממשקים – הצלחת הארגון מתחילה כאן
הסדנא תעסוק בשאלות :
מה המטרה שלנו כארגון? מהם האינטרסים שלנו כיחידה? מי השותפים שלנו? האם תומכים או מפריעים?
כמה זמן ואנרגיה מושקעים, והאם הם מועילים או בזבזניים? אסטרטגיות השפעה ואיך אפשר אחרת?
סדנת LEAN MANAGEMENT
סדנא מבוא ללמידת תפיסת הניהול של LEAN MANAGEMENT וחשיבת LEAN להשגת שיפור מתמיד
הסדנא בשיתוף עם צוות Lean Enterprise International- ILE מתמחה בהנחיית Lean לתהליכי שינוי ארגוני בהתאמה לתנאי סביבה עסקית משתנים
סדנא להעברת מסרים
הסדנא תעסוק באופן בו אנו מעבירים מסרים ללקוחות, לשותפים עסקיים, לספקים ובכל ערוצי התקשורת הבינאישיים
בסדנא נכיר את מודל הפנק"ס שיצרנו
אין עוד אחד/ת כמוך!
הסדנא עוסקת בהצלחות ופותחת עבור כל אדם
ומנהל נקודת מבט חדשה על עצמו,
נדבר על ההצלחות הקטנות שאנחנו חווים מדי יום, מדי רגע וההשפעה שלהן
ואיך נחווה אי הצלחות כהתנסות והזדמנות ללמידה בכל דבר בחיים
חויה לא שגרתית - סדנא ייחודית, המשלבת את כל החושים!
"לא החזק ביותר או האינטליגנט ביותר הוא ששורד, אלא זה שמגיב בדרך הטובה ביותר לשינוי", צ'רלס דרווין
שינוי הוא למעשה מעבר ממצב ידוע ומוכר למצב לא ידוע.
לא ברור לנו מה יקרה, או מה עומד לקרות, מעבר ללא נודע דורש מאיתנו לצאת אל
מחוץ לאזור הנוחות שלנו.
שינויים עלולים לקרות כתוצאה ממשבר ולהיפך - כתוצאה משינוי – עלול להיווצר משבר.
הסדנא עוסקת בהתמודדות עם מצבים של חוסר ודאות, הסתגלות לתפקוד בסביבה דינאמית, משתנה ולא כל כך צפויה...
למשתתפים תצפה להם חויה מסעירה, לא שגרתית, מלמדת ומספקת כלים והשראה אמיתית בהתמודדות עם שינויים.
סדנת "מילים מילים ואת משמעותן..."
הסדנא עוסקת באופן העברת המסר, חשיבות השפה והמילה בדרכי בתקשורת השונים, כולל המילה הכתובה (טלפון, מייל, מכתב רשמי, מענה לתלונה).
נלמד איך להתנסח בע"פ ובכתב, בגישה חיובית ובשפה
שירותית המותאמת לסוג הלקוח.
משתתפי הסדנא יקבלו כלים מעשיים ליישום מיידי.
ניתן להוסיף הכנת פורמטים לכתיבה ומענה למכתבים, תלונות, מיילים.
סדנת שירות למוקדים
הסדנא תתמקד בניהול שיחת השירות בהיבטים של הבנת הצורך, מתן מענה מדויק ובעל ערך ללקוח
• הקשבה ללקוח, זיהוי הצורך ומתן מענה
מדויק ואמפטי
• שליטה / הובלה במהלך השירות
• למידת רציונאל והעברת המסר
• התמודדות עם התנגדויות שכיחות ולקוח
לא מעוניין, שיחה קשה
סדנאות פיתוח מנהלים
• פיתוח מנהיגות, יכולת השפעה והנעה
• סגנונות ניהול וסגנונות תקשורת בינאישית ליצירת השפעה אפקטיבית
• מוטיבציה והנעת עובדים
• ניהול זמן ותעדוף משימות
• ניהול שגרות עבודה
• העברת מסרים
• ניהול וחניכה
• התמודדות עם חוסר ודאות
• קבלת החלטות
• ניהול השירות
• הנעת ממשקים
סדנת ניהול מרחוק
מנהל טוב מפתח כישורים ומיומנויות רבות
ניהול מרחוק ובודאי ניהול מפוזר דורש מיומנויות שונות, נוספות, גם למנהל המנוסה בסביבת ניהול "רגילה"
הסדנא תעסוק ב:
• תכנון נכון - מטרות, יעדים, משימות, תיאום ציפיות
• הבניה וקיום שגרות ניהול
• הנעה, מדידה ותגמול
• התאמת שעות וסביבת העבודה
• התאמת תהליכי העבודה, נהלים וסמכויות
• ניהול ישיבות
• גיוס והכשרה, פיתוח ושימור ידע
• ניהול המשאב האנושי - הקשבה ומשוב, שייכות, מחויבות, אופק תעסוקתי
סדנת עבודת ממשקים –
הצלחת הארגון מתחילה כאן
הסדנא תעסוק בשאלות :
מה המטרה שלנו כארגון? מהם האינטרסים שלנו כיחידה? מי השותפים שלנו? האם תומכים או מפריעים?
כמה זמן ואנרגיה מושקעים, והאם הם מועילים או בזבזניים?
סדנת LEAN MANAGEMENT
סדנא מבוא ללמידת תפיסת הניהול של
LEAN MANAGEMENT וחשיבת LEAN
להשגת שיפור מתמיד
הסדנא בשיתוף עם צוות Lean Enterprise International- ILE
מתמחה בהנחיית Lean לתהליכי שינוי ארגוני בהתאמה לתנאי סביבה עסקית משתנים
סדנא להעברת מסרים
הסדנא תעסוק באופן בו אנו מעבירים מסרים ללקוחות, לשותפים עסקיים, לספקים ובכל ערוצי התקשורת הבינאישיים
בסדנא נכיר את מודל הפנק"ס שיצרנו
אין עוד אחד/ת כמוך!
הסדנא עוסקת בהצלחות ופותחת עבור כל אדם ומנהל נקודת מבט חדשה על עצמו,
נדבר על ההצלחות הקטנות שאנחנו חווים מדי יום, מדי רגע וההשפעה שלהן
ואיך נחווה אי הצלחות כהתנסות והזדמנות ללמידה בכל דבר בחיים
חויה לא שגרתית -
סדנא ייחודית, המשלבת את כל החושים!
"לא החזק ביותר או האינטליגנט ביותר הוא ששורד, אלא זה שמגיב
בדרך הטובה ביותר לשינוי"
צ'רלס דרווין
שינוי הוא למעשה מעבר ממצב ידוע ומוכר למצב לא ידוע.
לא ברור לנו מה יקרה, או מה עומד לקרות, מעבר ללא נודע דורש מאיתנו לצאת אל מחוץ לאזור הנוחות שלנו.
שינויים עלולים לקרות כתוצאה ממשבר ולהיפך - כתוצאה משינוי – עלול להיווצר משבר.
הסדנא עוסקת בהתמודדות עם מצבים של חוסר ודאות, הסתגלות לתפקוד בסביבה דינאמית, משתנה ולא כל כך צפויה...
למשתתפים תצפה להם חויה מסעירה,
לא שגרתית, מלמדת ומספקת כלים והשראה אמיתית בהתמודדות עם שינויים.
מפגש בין-דורי
בסדנא נעסוק בהבדלים בין הדורות, למשל, צורת תקשורת, ציפיות, העדפות, תכנים ועוד. חושבים שאתם מכירים? אז זהו, שלא! בתקופה משתנה, גם ההבדלים שחשבנו שאנחנו מכירים, היטשטשו. הסדנא היא הזדמנות להיכרות וחשיבה מחדש: כמנהלים, נקבל כלים לגיוס וניהול עובדים מדורות שונים.
כנותני שירות, נבין טוב יותר את הלקוחות שלנו ונוכל להתאים מענה מיטבי לצרכיהם.
מוזמנים אלינו לחוויה של מקום בו בית ועסק נפגשים,
תמיד תשאירו מקום למחשבה...
